AI ואוטומציה
ייעוץ AI מאנשים שאין להם מה למכור לכם.
הרבה חברות מוכרות היום ״פיתוח AI״. אנחנו מעדיפים להגיד לכם אם אתם בכלל צריכים את זה. בוחנים איך הצוות עובד, מסבירים מה קיים, ועוזרים להכניס את מה שנכון, או להשאיר את הדברים כמו שהם.
תשובות ישרות.
מה קיים
הכלים והגישות שקיימים היום, בשפה פשוטה ובלי ז׳רגון.
מה עובד
מה יכול לעבוד באמת עם המערכות, המידע והצוות שלכם.
מה באזז
הבטחות והדגמות שנשמעות מרשים, אבל לא ישנו הרבה בפועל.
מה סתם יקר
פתרונות שאולי יעבדו, אבל יעלו יותר לבנות ולתחזק ממה שהם יחסכו.
איך נראית העבודה
יושבים עם האנשים שעושים אותה
רואים איך התהליך עובד היום, מה חוזר על עצמו, איפה מחכים למישהו ומה קורה במקרים החריגים.
בוחרים תהליך להתחיל ממנו
מגדירים משימה בהיקף שאפשר לבדוק, ואת השיפור שרוצים להשיג. למשל, קיצור זמן הטיפול או צמצום טעויות בהעתקת מידע.
בונים ובודקים
מיישמים גרסה ראשונה ובודקים אותה על מקרים שמייצגים את העבודה בפועל. מחליטים מה מתבצע אוטומטית ומה דורש בדיקה או אישור.
מכניסים לשימוש
מדריכים את הצוות, מתעדים את התהליך ומוודאים שברור מי אחראי עליו ולמי פונים כשיש תקלה.
חוזרים לבדוק
בודקים אם משתמשים בתהליך החדש, אם הוא אמין ואם הוא משיג את מה שסוכם. בהתאם לכך מתקנים או מרחיבים אותו.
למשל, מה קורה כשנכנסת פנייה חדשה?
אפשר לבחור תהליך ולראות איך הוא עשוי לעבוד.
טיפול בפנייה חדשה
- התחלהקבלת הפנייה
- אוטומטיסיכום הפרטים
- אוטומטייצירת רשומה
- אוטומטיהעברה לטיפול
- הצוות שלכםבדיקת התשובה
מי שמטפל בפנייה מקבל את הפרטים מרוכזים ויכול להמשיך משם.
מציאת מידע פנימי
- התחלהקבלת השאלה
- אוטומטיחיפוש במסמכים
- אוטומטיהכנת תשובה
- אוטומטיהצגת המקורות
- הצוות שלכםהעברה לבדיקה אם צריך
תשובה מתוך המידע המאושר של החברה, עם קישור למסמך שעליו היא מבוססת. כשאין מידע מספיק, השאלה עוברת לבדיקה.
הכנת דוח שבועי
- התחלהאיסוף הנתונים
- אוטומטיסימון מידע חסר
- אוטומטיהכנת טיוטה
- הצוות שלכםבדיקת האחראי
- אוטומטיהפצת הדוח
הנתונים נאספים לתבנית קבועה. האחראי בודק את הדוח לפני ההפצה.
אישור תוכן
- התחלהקבלת חומרי המקור
- אוטומטיהכנת טיוטה
- הצוות שלכםעריכה
- הצוות שלכםאישור
- אוטומטיהעברה לפרסום
הטיוטה עוברת למי שאחראי על התוכן, עם שלבי עריכה ואישור ברורים.
במה אפשר לטפל
אלה דוגמאות לתהליכים אפשריים. את ההתאמה בודקים לפי המערכות, המידע והצרכים של החברה.
פניות ומכירות
ריכוז פרטי פניות, סיכום הצורך, עדכון מערכת ניהול הלקוחות והעברה לאדם המתאים.
ידע פנימי
איתור מידע מתוך מסמכים מאושרים של החברה, עם הפניה למקור ואפשרות להעביר שאלה לאדם כשאין תשובה ברורה.
דוחות ועדכונים
איסוף נתונים ממקורות מוסכמים, זיהוי מידע חסר והכנת טיוטת דוח לבדיקה.
תוכן ושיווק
הכנת טיוטות מחומרי מקור, העברה לעריכה וניהול סבב האישורים לפני הפרסום.
מסמכים ותפעול
חילוץ פרטים ממסמכים, העברתם למערכת וסימון מקרים שדורשים בדיקה.
שאלות נפוצות
אנחנו בכלל צריכים AI?
לא תמיד. לפעמים שינוי פשוט בתהליך, או כלי שכבר משלמים עליו, עושים את העבודה. אם AI לא שווה את זה בשבילכם, נגיד לכם.
צריך להחליף את התוכנות שאנחנו עובדים איתן?
מתחילים ממה שכבר קיים אצלכם. בודקים אילו חיבורים אפשר לעשות ומה נדרש כדי שהתהליך יעבוד. אם צריך כלי נוסף או שינוי במערכת, מסכמים את זה מראש.
מה הכוונה בייעוץ בתוך הארגון?
לעבוד ישירות עם האנשים שמבצעים את המשימות, להבין את התהליך וללוות את היישום. את היקף העבודה במשרדים ומרחוק קובעים בהתאם לפרויקט.
העובדים צריכים לדעת לתכנת?
בדרך כלל המשתמשים בתהליך לא צריכים לתכנת. הידע הנדרש תלוי בכלים ובאחריות של כל אחד. ההדרכה מותאמת לכך.
מה קורה למידע של החברה?
לפני היישום מגדירים איזה מידע נחוץ, מי רשאי לגשת אליו ובאילו כלים הוא יעובד. בחירת הכלים וההרשאות נעשית בהתאם לדרישות החברה.
איך יודעים שזה משתלם?
קובעים מראש מה מודדים. למשל, כמה זמן נמשך הטיפול, כמה פעולות ידניות נדרשות וכמה תיקונים צריך לעשות. אחרי תקופת ניסיון משווים לעבודה הקודמת, כולל עלויות הכלים והתחזוקה.
מי מטפל בזה אחרי ההקמה?
מסכמים מראש מי אחראי לתהליך, מה עובר לצוות שלכם ואיזה ליווי נדרש בהמשך. זה חלק מהגדרת הפרויקט.
איזו משימה כבר נמאס לכם לעשות שוב?
ספרו לנו איך היא מתבצעת היום. נבדוק מה אפשר לשפר.
בואו נבדוק